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不同的項目經理，面對相同的企業用戶，相同的軟件，實施的狀態也會不一樣，其中的妙處就在于人的因素。實施方法論是一種經驗和規律的沉淀，但也是一種僵硬不化的教條，真的做起項目實施來就需要活學活用，能夠抓住關鍵。很多來自國際咨詢公司的咨詢顧問，手捧公司的實施方法論就像拿著尚方寶劍似的，一到客戶處就“嚓嚓嚓”的一頓“砍”，“砍”的客戶暈暈的，按著那“的確高一等”的方法論一步步地走來，最后雙方宣布項目實施成功。然而，客戶的項目是被閑置了還是“雞肋”了，就不是他們關心的事情了。
做項目就是在做人，既要有原則，又不要太循規蹈矩。CRM項目成敗的爭論，似乎已經很久了，數來數去很多原因都歸結在CRM實施上。CRM項目的實施是一種藝術，它涉及溝通、交流、控制、影響等多方面行為，但它又遵循一定的規律，這也是方法論的緣由。
方法論是項目實施的一個指導性綱領，實施方法論的重要性在于其將藝術化的工作變得標準化，不可控的形勢變得可以觸摸。但是，藝術總歸有它的個性魅力，而標準化總歸有它的僵化迂腐，因此選擇一個平衡點，選擇一個最佳的度，這是實施的無窮神奇之處。 |
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